本人確認の申請内容に不備があった場合は、noreply@b43.jp（送信専用メールアドレス） から 「本人確認再申請のお願い」という件名のメールにて、本人確認の再申請をお願いすることがあります。
メールに記載された不備内容に対してどのように再申請をしていただきたいかまとめております。本ページを参考にB/43アプリから本人確認の再申請をお願いします。
氏名の不一致のため
- 本人確認書類と入力情報で、氏名の表記が異なる場合
- ヨミガナに入力不備の可能性がある場合
氏名は書類の記載と揃えてご入力ください。
提出書類の種類によってはアルファベットでの入力を求められます。
住所の不一致のため
- 本人確認書類に記載の現住所と異なる住所が入力されている場合
- 町名番地や部屋番号など、本人確認書類に記載された情報と一致しない場合
- カード配送先住所の情報に入力不備がある場合
カード発送時期の前後に転居を予定している方や、転居直後で書類の更新が完了していない方の不備が多く見られます
B/43では登録住所とカード発送先を別で入力できます。（本人確認申請後、カードの発行時にカード配送先の住所を入力できます）
カードの配送先は、ご本人様宛に発送されますので「転送不要」の郵便物を受け取れる住所をご入力ください。
選択された本人確認書類と撮影された本人確認書類が異なるため
B/43で使用可能な本人確認書類は本人確認書類の撮影手順をご確認ください。
指定の本人確認書類以外は顔写真がついていてもB/43のカード発行申請にご利用いただけません。
例：学生証 / 社員証 / 療育手帳
本人確認書類の文字が読み取れないため
- 本人確認書類に光が反射している場合
- 画像がぼやけている場合
- 画像が暗く、顔写真や文字が読み取れない場合
- 撮影した書類の文字が小さく、読み取れない場合
書類は明るい場所で手ブレしないように固定して撮影してください。
本人確認書類の厚みが確認できないため
- カードケースに入っている場合
- 撮影環境が暗く、画像が鮮明に確認できない場合
書類は明るい場所で手ブレしないように固定して撮影してください。
本人確認書類(裏)に不明点があるため
- 裏面に複数枚の更新情報がある
- 裏面に手書きの更新内容がある（公的機関での更新ではない）
運転免許証の裏面の備考欄が複数枚に渡り記載されている場合は、本人確認書類の撮影の際に、該当箇所が確認できるよう撮影いただく必要があります。
運転免許証を撮影する際におもて・ななめ・うらの撮影位置の指示が出るため、「ななめ」の撮影時に該当ページが写るように撮影をおこなってください。
※ 紙が重なっている場合は紙を持ち上げた状態で撮影をおこなってください
公的機関で手続きをされていない手書きの住所がある場合、記載内容は無効となります。
登録情報の重複のため
B/43では利用規約でおひとりさま1アカウントのご利用を定めております。
既にアカウントを保有している場合、新規登録はできません。
B/43アカウントにご利用いただいていたメールアドレスが無効になってしまった等の理由でログインできない場合は「ログインできないときは？」をご確認ください。
機種変更をされる場合も引き継ぎの手続きは必要ありません。詳しくは「機種変更をするときは？」をご確認ください。